Политика возвратов и отмен (Refund & Cancellation Policy)
Действующая редакция от: 3 февраля 2026 г.
Оператор и Получатель платежей: СЕР СХЕМА ЕООД (ЕИК 207233087), зарегистрированное лицо по ЗДДС.
Юридический адрес: Болгария, гр. Несебър (8240), жк. Слънчев бряг-запад, к-с «Каса Браво 2», ет. 2, ап. Д22.
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (Terms & Conditions) и регламентирует порядок изменения, аннулирования бронирований и осуществления возврата денежных средств на платформе Rentalistic. Оплата услуг бронирования означает полное и безоговорочное согласие пользователя (далее — «Гость») с условиями настоящей Политики.
1. Порядок подачи заявления об отмене или изменении бронирования
1.1. Любые заявления об отказе от бронирования, изменении дат проживания или сокращении срока аренды должны быть направлены Оператору в письменной форме. Стороны признают надлежащим уведомлением сообщения, отправленные на официальную электронную почту contact@rentalistic.com, а также посредством мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber), привязанных к контактным номерам телефонов Сторон.
1.2. Датой отмены бронирования считается дата и время фактического получения Оператором письменного уведомления от Гостя (фиксируется по серверному времени входящего сообщения). Устные заявления об отмене по телефону к рассмотрению не принимаются.
2. Порядок возврата денежных средств по стандартным тарифам
2.1. В случае аннулирования бронирования в срок, превышающий 14 (четырнадцать) полных календарных суток до установленной даты заезда, Гостю возвращается 100% (сто процентов) от суммы внесенной предоплаты. Из возвращаемой суммы Оператор удерживает фактически понесенные расходы на обработку платежей и банковские комиссии (эквайринг), размер которых зависит от банка-эмитента и платежной системы, использованной при оплате.
2.2. При аннулировании бронирования в срок менее 14 (четырнадцати) календарных суток до даты заезда, Оператор удерживает штрафную неустойку в размере 30% (тридцати процентов) от общей стоимости услуг проживания. Оставшаяся часть денежных средств подлежит возврату Гостю за вычетом банковских комиссий за перевод.
2.3. В случае отказа от бронирования менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до установленного времени заезда (15:00 по местному времени), а также в случае неявки Гостя (No-Show) в день заезда без предварительного уведомления, возврат денежных средств не производится. Внесенная сумма удерживается Оператором в полном объеме (100%) в качестве компенсации упущенной выгоды в связи с простоем объекта недвижимости.
3. Условия для невозвратных тарифов
3.1. В случае, если бронирование было оформлено по специальному тарифу, обозначенному в описании как «Невозвратный» (Non-refundable), положения раздела 2 настоящей Политики не применяются.
3.2. При отказе от услуг, изменении дат проживания или неявке Гостя по невозвратному тарифу, уплаченные денежные средства возврату не подлежат и удерживаются Оператором в полном объеме (100%) в качестве штрафной неустойки, независимо от даты поступления уведомления об отмене.
4. Изменение дат и досрочное прекращение проживания
4.1. Запрос на перенос дат проживания рассматривается как отмена существующего бронирования и оформление нового. В случае запроса на перенос дат менее чем за 14 суток до заезда применяются штрафные санкции, предусмотренные пунктом 2.2. Перенос дат без удержания штрафа возможен исключительно при наличии свободных объектов и по письменному согласованию с Оператором.
4.2. В случае если Гость уже прошел процедуру заселения, но принял решение освободить Объект ранее оплаченной даты выезда, перерасчет стоимости проживания не производится. Денежные средства за неиспользованные сутки проживания возврату не подлежат и удерживаются в счет компенсации убытков Оператора, вызванных нарушением сроков бронирования.
5. Процедура и сроки перечисления денежных средств
5.1. Возврат денежных средств осуществляется исключительно безналичным способом на банковскую карту или банковский счет, с которых была произведена первоначальная оплата услуг. Выплата наличных денежных средств не производится.
5.2. Срок рассмотрения заявления и отправки платежного поручения на возврат со стороны Оператора составляет не более 5 (пяти) рабочих дней.
5.3. Фактический срок зачисления денежных средств на счет Гостя зависит от внутренних регламентов банка-эмитента, международных платежных систем и банков-корреспондентов и может составлять от 3 до 30 календарных дней. Оператор не несет ответственности за задержки транзакций, возникшие на стороне банковских структур.
6. Отмена бронирования по инициативе Оператора и форс-мажор
6.1. В исключительных случаях (аварийное состояние инженерных сетей, обстоятельства непреодолимой силы), делающих невозможным предоставление забронированного Объекта, Оператор обязуется предложить Гостю альтернативный вариант размещения аналогичного или более высокого класса без взимания дополнительной платы.
6.2. В случае несогласия Гостя с предложенной заменой, Оператор производит полный возврат (100%) всех уплаченных денежных средств.
6.3. Ответственность Оператора при отмене бронирования ограничивается исключительно суммой фактически полученной предоплаты. Оператор не несет ответственности и не компенсирует любые прямые или косвенные убытки Гостя, включая расходы на приобретение авиабилетов, оформление виз, трансферы и иные сопутствующие расходы.
7. Заключительные положения и порядок разрешения споров
7.1. Все правоотношения, возникающие в связи с возвратом денежных средств, регулируются действующим законодательством Республики Болгария.
7.2. Все споры и разногласия, которые не могут быть урегулированы сторонами путем переговоров, подлежат рассмотрению в компетентном суде по месту нахождения юридического адреса Оператора (г. Несебр / г. Бургас).