Политика возвратов и отмен (Refund & Cancellation Policy)
Действующая редакция от: 8 мая 2026 г.
Оператор и Получатель платежей: СЕР СХЕМА ЕООД (ЕИК 207233087), зарегистрированное лицо по ЗДДС.
Юридический адрес: Болгария, гр. Несебър (8240), жк. Слънчев бряг-запад, к-с «Каса Браво 2», ет. 2, ап. Д22.
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (Terms & Conditions) и строго регламентирует порядок изменения дат, аннулирования оформленных бронирований и осуществления возврата денежных средств на платформе Rentalistic. Оплата услуг бронирования означает полное, информированное и безоговорочное согласие пользователя (далее — «Гость») со всеми условиями настоящей Политики.
1. Порядок подачи заявления об отмене или изменении бронирования
1.1. Любые заявления Гостя об отказе от бронирования, переносе дат проживания или досрочном сокращении срока аренды должны направляться Оператору исключительно в письменной форме. Стороны безоговорочно признают надлежащим уведомлением текстовые сообщения, отправленные на официальную электронную почту Оператора (contact@rentalistic.com), а также сообщения, переданные посредством мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber), привязанных к официальным контактным номерам телефонов Сторон.
1.2. Официальной датой и временем отмены бронирования считается момент фактического получения Оператором письменного уведомления от Гостя (фиксируется по серверному времени поступления входящего сообщения). Устные заявления об отмене или изменении бронирования, переданные по телефону, не имеют юридической силы и к рассмотрению не принимаются.
2. Порядок возврата денежных средств по стандартным тарифам
2.1. При аннулировании бронирования по инициативе Гостя в срок, превышающий 14 (четырнадцать) полных календарных суток до установленной даты заезда, Гостю осуществляется возврат в размере 100% (ста процентов) от суммы внесенной предоплаты. При этом из возвращаемой суммы Оператор вправе удержать фактически понесенные расходы на обработку транзакции и банковские комиссии (эквайринг), итоговый размер которых зависит от банка-эмитента и конкретной платежной системы (например, viva.com), использованной Гостем при оплате.
2.2. При аннулировании бронирования в срок менее 14 (четырнадцати) календарных суток до установленной даты заезда, Оператор удерживает штрафную неустойку в размере 30% (тридцати процентов) от общей стоимости услуг проживания. Оставшаяся часть денежных средств подлежит возврату Гостю, за вычетом применимых банковских комиссий за осуществление перевода.
2.3. В случае отказа Гостя от бронирования менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до установленного времени заезда (15:00 по местному времени), а также в случае фактической неявки Гостя (No-Show) в запланированный день заезда без предварительного письменного уведомления, возврат денежных средств не производится. Вся ранее внесенная сумма удерживается Оператором в полном объеме (100%) в качестве справедливой компенсации упущенной выгоды, возникшей в связи с вынужденным простоем объекта недвижимости.
3. Условия для невозвратных тарифов
3.1. В случаях, когда бронирование было оформлено Гостем по специальному тарифу, прямо обозначенному в описании как «Невозвратный» (Non-refundable), положения раздела 2 настоящей Политики утрачивают свою силу и не применяются.
3.2. При отказе от услуг, попытке изменения дат проживания или неявке Гостя по бронированию, оформленному по невозвратному тарифу, уплаченные денежные средства возврату не подлежат. Они удерживаются Оператором в полном объеме (100%) в качестве штрафной неустойки, вне зависимости от того, за какое время до заезда поступило уведомление об отмене.
4. Изменение дат и досрочное прекращение проживания
4.1. Любой запрос Гостя на перенос дат проживания юридически рассматривается как отмена текущего бронирования и оформление нового. В случае поступления запроса на перенос дат в срок менее чем за 14 суток до предполагаемого заезда, к Гостю применяются штрафные санкции, аналогичные отмене бронирования (предусмотренные пунктом 2.2). Перенос дат без удержания штрафной неустойки возможен исключительно при наличии свободных объектов в каталоге Rentalistic и только по прямому письменному согласованию с Оператором.
4.2. В случае если Гость уже прошел процедуру заселения в Объект, но впоследствии принял единоличное решение освободить его ранее оплаченной даты выезда, перерасчет стоимости фактического проживания не производится. Денежные средства за неиспользованные сутки проживания возврату не подлежат и полностью удерживаются в счет компенсации убытков Оператора, вызванных нарушением первоначальных сроков бронирования.
5. Процедура и сроки перечисления денежных средств
5.1. Любой возврат денежных средств осуществляется Оператором исключительно безналичным способом на ту же самую банковскую карту или банковский счет, с которых Гостем была произведена первоначальная оплата услуг. Выплата возвратов наличными денежными средствами категорически не производится.
5.2. Срок рассмотрения заявления на возврат и фактической отправки платежного поручения в банк со стороны Оператора составляет не более 5 (пяти) рабочих дней с момента получения корректно оформленного заявления.
5.3. Фактический срок зачисления возвращенных денежных средств на счет Гостя находится вне зоны контроля Оператора. Он полностью зависит от внутренних регламентов банка-эмитента Гостя, международных платежных систем и банков-корреспондентов, и может составлять от 3 (трех) до 30 (тридцати) календарных дней. Оператор не несет юридической или финансовой ответственности за задержки транзакций, возникшие на стороне банковских и финансовых структур.
6. Отмена бронирования по инициативе Оператора и обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
6.1. В исключительных случаях (например, аварийное состояние инженерных сетей здания, природные катаклизмы или иные обстоятельства непреодолимой силы), делающих физически или юридически невозможным предоставление забронированного Объекта, Оператор берет на себя обязательство предложить Гостю альтернативный вариант размещения. Предложенный объект должен быть аналогичного или более высокого класса, без взимания с Гостя какой-либо дополнительной платы.
6.2. В случае мотивированного несогласия Гостя с предложенной заменой Объекта, Оператор производит полный возврат (100%) всех ранее уплаченных Гостем денежных средств.
6.3. Финансовая ответственность Оператора при отмене бронирования по его инициативе строго ограничивается суммой фактически полученной предоплаты. Оператор не несет ответственности и ни при каких обстоятельствах не компенсирует любые прямые или косвенные убытки Гостя, включая, но не ограничиваясь: расходы на приобретение авиабилетов, консульские сборы за оформление виз, оплату трансферов, аренду автомобилей и иные сопутствующие туристические расходы.
7. Заключительные положения и порядок разрешения споров
7.1. Все правоотношения Сторон, возникающие в связи с оплатой, отменой бронирований и возвратом денежных средств, регулируются исключительно действующим законодательством Республики Болгария.
7.2. Все споры и разногласия, которые не могут быть урегулированы Сторонами путем мирных переговоров, подлежат обязательному рассмотрению в компетентном суде по месту нахождения юридического адреса Оператора (г. Несебр / г. Бургас).