Политика за анулиране и възстановяване на суми (Refund & Cancellation Policy)
Действаща редакция от: 8 май 2026 г.
Оператор и Получател на плащанията: „СЕР СХЕМА“ ЕООД (ЕИК 207233087), регистрирано лице по ЗДДС.
Юридически адрес: България, гр. Несебър (8240), ж.к. Слънчев бряг-запад, к-с „Каса Браво 2“, ет. 2, ап. Д22.
Настоящата Политика е неделима част от Общите условия (Terms & Conditions) и регламентира реда за промяна на дати, анулиране на резервации и възстановяване на парични суми в платформата Rentalistic. Заплащането на услугите означава пълно и безусловно съгласие на потребителя (наричан по-долу „Гост“) с условията на тази Политика.
1. Ред за подаване на заявка за анулиране или промяна
1.1. Всички заявки за отказ от резервация, промяна на дати или съкращаване на престоя трябва да бъдат изпратени до Оператора единствено в писмена форма: на имейл contact@rentalistic.com или чрез месинджър (WhatsApp, Telegram, Viber), свързан с официалните номера на Страните.
1.2. За официална дата на анулиране се счита моментът на получаване на писменото съобщение от Оператора. Устни изявления по телефон нямат юридическа сила.
2. Възстановяване на суми при стандартни тарифи
2.1. Отказ повече от 14 дни преди настаняване: Операторът възстановява 100% (сто процента) от предплатената сума. От сумата могат да бъдат удържани фактически направените разходи за банкови комисионни (еквайринг), които зависят от платежната система (например viva.com).
2.2. Отказ по-малко от 14 дни преди настаняване: Операторът удържа неустойка в размер на 30% (тридесет процента) от общата стойност на резервацията. Остатъкът се възстановява на Госта, като се удържат приложимите банкови такси за превода.
2.3. Отказ по-малко от 24 часа или неявяване (No-Show): Възстановяване на суми не се извършва. Цялата предплатена сума (100%) се удържа от Оператора като обезщетение за пропуснати ползи поради престой на имота.
3. Условия за неразплащаеми (невъзвръщаеми) тарифи
3.1. При резервации по специална тарифа, обозначена като „Неразплащаема“ (Non-refundable), разпоредбите на раздел 2 не се прилагат.
3.2. При отказ, промяна на дати или неявяване по такава тарифа, заплатените суми не се възстановяват и се удържат изцяло (100%) от Оператора като неустойка.
4. Промяна на дати и преждевременно напускане
4.1. Всяка промяна на дати се разглежда като анулиране на старата и създаване на нова резервация. При промяна по-малко от 14 дни преди настаняване се прилагат неустойките по т. 2.2. Безплатна промяна е възможна само при наличност и изрично писмено съгласие на Оператора.
4.2. Ако Гостът напусне имота по-рано от предвиденото по собствено желание, преизчисляване на цената не се извършва и суми за неизползваните нощувки не се възстановяват.
5. Процедура и срокове за възстановяване
5.1. Възстановяването се извършва само по безкасов път към същата банкова карта или сметка, от която е направено плащането. Възстановяване в брой е категорично изключено.
5.2. Срокът за обработка на заявката и нареждане на плащането от страна на Оператора е до 5 (пет) работни дни.
5.3. Фактическото постъпване на сумата по сметката на Госта зависи от банката-издател и международните платежни системи (обикновено от 3 до 30 дни). Операторът не носи отговорност за закъснения, причинени от банкови институции.
6. Анулиране от страна на Оператора и форсмажор
6.1. В изключителни случаи (аварии, природни бедствия), Операторът се задължава да предложи на Госта алтернативно настаняване от същия или по-висок клас без доплащане.
6.2. При мотивиран отказ на Госта от предложената замяна, Операторът възстановява 100% от заплатените суми.
6.3. Отговорността на Оператора се ограничава до сумата на получената предплата. Операторът не компенсира разходи за самолетни билети, визи, трансфери или други съпътстващи разходи на Госта.
7. Приложимо право и спорове
7.1. Прилага се законодателството на Република България.
7.2. Всички спорове се решават в компетентния съд по местонахождение на Оператора (гр. Несебър / гр. Бургас).