Общи условия и правила за предоставяне на услуги (Terms & Conditions)
Действаща редакция от: 8 май 2026 г.
Собственик и Управляващо дружество (Оператор): „СЕР СХЕМА“ ЕООД (ЕИК: 207233087), регистрирано лице по ЗДДС (BG207233087).
Юридически адрес: България, гр. Несебър (8240), ж.к. Слънчев бряг-запад, к-с „Каса Браво 2“, ет. 2, ап. Д22.
Настоящите Общи условия представляват официална публична оферта и са юридически обвързващо споразумение (наричано по-долу „Договор“) между управляващото дружество „СЕР СХЕМА“ ЕООД, действащо под марката Rentalistic (наричано по-долу „Наемодател“ или „Оператор“), и потребителя на платформата и услугите (наричан по-долу „Наемател“ или „Гост“).
Чрез извършване на резервация на уебсайта rentalistic.com или извършване на плащане по издадена от Оператора сметка (линк), Наемателят потвърждава, че е напълно, внимателно и съзнателно запознат с текста на настоящия Договор, приема безусловно всички негови условия (акцептира офертата) и се задължава да ги спазва стриктно.
1. Предмет на Договора и идентификация
1.1. По силата на настоящия Договор Наемодателят се задължава да предостави на Наемателя срещу определено възнаграждение за временно и възмездно ползване изолирано жилищно помещение (наричано по-долу „Обект“) за целите на краткосрочно или средносрочно настаняване, а Наемателят се задължава да приеме Обекта, да го използва строго по предназначение и своевременно да заплати услугите по реда, установен в този Договор. 1.2. Наемателят носи пълна лична отговорност за предоставянето на достоверни идентификационни и паспортни данни (както своите, така и на всички придружаващи го лица). Тази информация е критично необходима за задължителната регистрация на гостите в Единната система за туристическа информация (ЕСТИ) към МВР и Министерството на туризма в строго съответствие с изискванията на Закона за туризма на Република България.
2. Ред за приемане-предаване и цифрово фиксиране на състоянието на Обекта
2.1. Страните постигат взаимно съгласие да не съставят традиционен приемо-предавателен протокол на хартиен носител. За пълен юридически аналог на хартиения акт се признава процедурата по цифрово фото- и видеозаснемане на състоянието на Обекта.
2.2. Обектът се предава на Наемателя в състояние, напълно подходящо за безопасно и комфортно обитаване, с технически изправно оборудване, мебели и комуникации. Наемателят е длъжен в рамките на 2 (два) часа от момента на фактическия достъп до Обекта (момента на настаняване) да извърши самостоятелен визуален оглед. За всякакви установени неизправности, повреди на имуществото или замърсявания Наемателят е длъжен незабавно да уведоми Наемодателя чрез съгласуваните канали за комуникация (съгласно т. 6.1), със задължително приложение на потвърждаващи фото- или видеоматериали.
2.3. В случай на липса на мотивирано писмено уведомление от страна на Наемателя в срока по т. 2.2, Обектът, както и цялото намиращо се в него имущество, се считат за приети от Наемателя в напълно изправно състояние, без дефекти и забележки. Всякакви последващи позовавания на Наемателя на неизправности, които не са били фиксирани и предадени на Оператора при настаняването, нямат юридическа сила.
2.4. Фото- и видеоматериалите, направени от упълномощен представител на Наемодателя (или почистващата фирма) непосредствено след напускането на Наемателя, се признават безусловно от Страните за надлежно, обективно и достатъчно доказателство за състоянието на Обекта в момента на неговото връщане.
3. Финансови условия и ред на плащане
3.1. Резервацията на Обекта се счита за окончателно потвърдена и гарантирана единствено след внасяне от Наемателя на 100% (сто процента) предплата от общата стойност на престоя, освен ако изрично не е предвидено друго в специалните условия на избраната тарифа или в отделно писмено споразумение.
3.2. С цел осигуряване на надлежното изпълнение на задълженията по Договора (включително опазване на имуществото, спазване на правилата за престой и връщане на ключовете), Наемателят внася Гаранционен депозит. Наемодателят има безусловното право едностранно и без съгласието на Наемателя да задържи суми от Гаранционния депозит за: погасяване на начислени глоби, обезщетение за възстановителен ремонт на повредено имущество, замяна на изгубени ключове/чипове или заплащане на допълнителни разходи за специализирано (професионално) почистване.
3.3. Всички електронни платежни операции в платформата се извършват чрез защитени криптографски шлюзове на сертифицирани доставчици (включително viva.com). Подробният ред за обработка на плащанията и сигурността на трансакциите се уреждат от отделни правила за Плащане и сигурност.
4. Правила за ползване на Обекта и санкции
4.1. Целево ползване: Обектът се предоставя единствено за лично настаняване на заявения брой лица. Ползването на Обекта за търговски цели, несанкционирано преотдаване или организиране на масови шумни събития (партита) е грубо нарушение. Това води до незабавно прекратяване на Договора и извеждане на Наемателя без възстановяване на заплатените суми и депозита.
4.2. Забрана за пушене: Във всички вътрешни помещения на Обекта (вкл. тераси при отворени врати към стаите) е строго забранено пушенето на тютюневи изделия, електронни цигари, системи за нагряване на тютюн (IQOS, glo и др.), вейпове и наргилета. При нарушение се удържа глоба в размер на 200 (двеста) евро за озониране и химическо чистене.
4.3. Забрана за животни: Наличието на домашни любимци без писмено съгласие на Наемодателя е строго забранено. Глоба при нарушение: 100 (сто) евро плюс разходи за дезинфекция.
4.4. Режим на тишина: Наемателят е длъжен да спазва тишината съгласно българското законодателство: от 14:00 до 16:00 ч. и от 22:00 до 08:00 ч. Нарушението е основание за прекратяване на Договора.
5. Отговорност и непреодолима сила
5.1. Наемателят носи пълна материална отговорност за имуществото в Обекта. При повреда Наемателят възстановява 100% от пазарната стойност на вещта и разходите за доставка/монтаж.
5.2. Наемодателят не носи отговорност за прекъсвания в комуналните услуги (ток, вода, интернет), причинени от външни доставчици или аварии, както и за лични вещи на Наемателя.
5.3. Анулирането на резервации и възстановяването на суми се уреждат от Анулиране и възстановяване.
6. Юридическа сила на електронната комуникация
6.1. Страните признават пълната юридическа сила на кореспонденцията по имейл и месинджъри (WhatsApp, Telegram, Viber), свързани с посочените при резервацията номера.
6.2. Електронната кореспонденция има доказателствена сила пред съдебни и административни органи. Сообщенията се считат за доставени от момента на изпращането им (статус „доставено“ или „прочетено“).
7. Поверителност (GDPR)
7.1. Наемателят дава съгласие за обработка на личните му данни за целите на Договора и миграционното законодателство съгласно Поверителност (GDPR).
7.2. Използването на бисквитки е уредено в Бисквитки.
8. Приложимо право и спорове
8.1. Прилага се правото на Република България.
8.2. Всички спорове се решават в компетентния съд по местонахождение на Наемодателя (гр. Несебър или гр. Бургас).
9. Заключителни разпоредби
9.1. При заплаха от авария или липса на връзка с Наемателя повече от 24 часа, Наемодателят има право на авариен достъп до Обекта с резервен комплект ключове.
9.2. Пълната информация за Оператора е достъпна в секция Правна информация.